programma konflikts kā iespēja | WIN partners

Komunikācija ar sarežģītiem klientiem

20., 21., marts, plkst. 10.00 – 13.30

mācības vada komunikācijas trenere Laila Vīksna

mācības notiks attālināti

cena: 290 eiro + PVN

Mācības “Komunikācija ar sarežģītiem klientiem” palīdzēs:

  • Uzlabot ikdienas komunikāciju ar klientiem;
  • Atrisināt sarežģītās situācijas un korekti nokomunicēt svarīgo informāciju;
  • Neuztvert personīgi klienta dusmas un prast vadīt savu stresa līmeni.

Par ko ir  mācības “Komunikācija ar sarežģītiem klientiem” ?

Treniņa dalībniekiem tiks iedoti praktiski ieteikumi/metodes darbam ar klientiem, kas palīdzēs atrisināt sarežģītas  situācijas un mazināt stresa līmeni.

Mācībās dalībnieki, praktiski darbojoties treneres vadībā, izskatīs šādas tēmas:

  • Kā strādāt ar klientiem, kas paliek arvien prasīgāki?
  • Grūto klientu tipoloģija un viņu nolūku atšifrēšana.
  • Spriedzes mazināšana “grūtajās” sarunās.
  • Ko darīt, kad klients jau no sākuma ir “uzvilkts”?
  • Ko darīt ar “dusmu vētru”, kuru neesi radījis, kā to novērst pēc iespējas vieglāk un vienkāršāk?
  • Profesionālie pamatprincipi komunikācijā, kas palīdz novērst konfliktsituācijas
  • Grūto klientu tipoloģija – kā atpazīt un komunicēt ar katru klienta tipu
    • Kas ir grūtais klients?
    • Klientu tipi
    • Klientu stratēģijas
  • Komunikācijas metodes

Sesijas rezultāts: izpratne par komunikācijas pamatprincipiem un rīcību, kas palīdzēs mazināt spriedzi sarunās ar klientu.  Spēja atpazīt klienta tipu un pielāgot savu komunikāciju. Apgūtas komunikācijas metodes uz rezultātu virzītai sadarbībai.

  • Grūtās sarunas struktūra
    • Metode EPIS (Emocijas, Punkts, Iespējas, Sadarbība)
  • Uzņēmumu pieeja konfliktu risināšanā
  • Emociju pārvaldīšana
    • Pamatnostādnes un metodes sava emocionālā līdzsvara saglabāšanai

Sesijas rezultāts: apgūta uz rezultātu virzītas sarunas vadības struktūra. Apzināti veidi, kā saglabāt emocionālo stabilitāti stresa situācijās. Nodefinēti attīstības soļi prasmju trenēšanai saziņā ar klientu.

Ko iegūst mācību dalībnieki?

  • Zinās, ko sagaidīt un kā rīkoties konflikta laikā;
  • Apgūs tehnikas, kas palīdzēs nomierināt klientu un atrast kopīgu risinājumu;
  • Iemācīsies saglabāt līdzsvaru un nepazust stresā un klientu prasībās;
  • Veicinās klienta lojalitāti, veiksmīgi atrisinot situāciju.

Realizējot programmu uzņēmumā, pielāgosim tās saturu biznesa un komandas specifikai un vajadzībām – uzzini vairāk!