Komunikācija ar sarežģītiem klientiem

Programma “Komunikācija ar sarežģītiem klientiem” palīdzēs:

• Uzlabot ikdienas komunikāciju ar klientiem;
• Atrisināt sarežģītās situācijas un korekti nokomunicēt svarīgo informāciju;
• Neuztvert personīgi klienta dusmas un prast vadīt savu stresa līmeni.

Par ko ir  mācības “Komunikācija ar sarežģītiem klientiem” ?

Treniņa dalībniekiem tiks iedoti praktiski ieteikumi/metodes darbam ar klientiem, kas palīdzēs atrisināt sarežģītas situācijas un mazināt stresa līmeni.

Mācībās dalībnieki, praktiski darbojoties treneres vadībā, izskatīs šādas tēmas:

• Kā strādāt ar klientiem, kas paliek arvien prasīgāki?
• Grūto klientu tipoloģija un viņu nolūku atšifrēšana.
• Spriedzes mazināšana “grūtajās” sarunās.
• Ko darīt, kad klients jau no sākuma ir “uzvilkts”?
• Ko darīt ar “dusmu vētru”, kuru neesi radījis, kā to novērst pēc iespējas vieglāk un vienkāršāk?

1.sesija

• Profesionālie pamatprincipi komunikācijā, kas palīdz novērst konfliktsituācijas
• Grūto klientu tipoloģija – kā atpazīt un komunicēt ar katru klienta tipu
  • Kas ir grūtais klients?
  • Klientu tipi
  • Klientu stratēģijas
•  Komunikācijas metodes

Sesijas rezultāts: izpratne par komunikācijas pamatprincipiem un rīcību, kas palīdzēs mazināt spriedzi sarunās ar klientu.  Spēja atpazīt klienta tipu un pielāgot savu komunikāciju. Apgūtas komunikācijas metodes uz rezultātu virzītai sadarbībai.

2.sesija

• Grūtās sarunas struktūra
  • Metode EPIS (Emocijas, Punkts, Iespējas, Sadarbība)
• Uzņēmuma pieeja konfliktu risināšanā
• Emociju pārvaldīšana
  • Pamatnostādnes un metodes sava emocionālā līdzsvara saglabāšanai

Sesijas rezultāts: apgūta uz rezultātu virzītas sarunas vadības struktūra. Apzināti veidi, kā saglabāt emocionālo stabilitāti stresa situācijās. Nodefinēti attīstības soļi prasmju trenēšanai saziņā ar klientu.

Ko iegūst mācību dalībnieki?

• Zinās, ko sagaidīt un kā rīkoties konflikta laikā
• Apgūs tehnikas, kas palīdzēs nomierināt klientu un atrast kopīgu risinājumu
• Iemācīsies saglabāt līdzsvaru un nepazust stresā un klientu prasībās
• Veicinās klienta lojalitāti, veiksmīgi atrisinot situāciju

Ko iegūst uzņēmums?

• mazāku pārpratumu skaitu darbā ar klientiem
• neapmierināto klientu skaita samazinājumu
• kompetentus darbiniekus, kuri spēj patstāvīgi tikt galā ar sarežģītām komunikācijas situācijām