Profesionāls pirmais iespaids un vajadzību izzināšana – ceļš uz izcilu servisu

Par ko ir programma?

Mācību programma palīdz klientu apkalpošanas un pārdošanas speciālistiem, projektu vadītājiem un mārketinga profesionāļiem apgūt būtiskākās prasmes profesionāla pirmā iespaida radīšanā, klientu vajadzību izzināšanā un pārliecinošā argumentācijā. Dalībnieki iemācās efektīvi komunicēt ar klientiem, saglabāt augstas kvalitātes servisu, veiksmīgi prezentēt produktus un risināt iebildumus, veidojot ilgtermiņa un abpusēji izdevīgas sadarbības attiecības.

Kam iesakām programmu?

• Ja ikdienas darbā bieži jāiepazīstas ar jauniem klientiem vai sadarbības partneriem
• Ja nepieciešams pilnveidot prasmes produktu/pakalpojumu prezentācijā un pārliecinošā komunikācijā
• Ja aktuāli stiprināt prasmi izzināt klientu vajadzības un efektīvi apstrādāt iebildumus
• Ja uzņēmuma mērķis ir nodrošināt izcilu klientu apkalpošanu un ilgtermiņa sadarbību

Ko iegūst dalībnieki?

• Praktiskas zināšanas par 3K metodi profesionālam pirmajam iespaidam
• Gatavu lifta runas struktūru, ko izmantot dažādās biznesa situācijās
• Rīkus un jautājumu sarakstu klientu vajadzību izzināšanai
• Tehnikas, kā argumentēt produkta/pakalpojuma vērtību un pārliecinoši runāt par cenu
• Prasmes apstrādāt iebildumus un veidot pārliecību klienta acīs
• Servisa un pārdošanas procesu izpratni kā vienotu sistēmu ilgtermiņa sadarbībai

Ko iegūst uzņēmums?

• Darbiniekus, kas spēj profesionāli prezentēt uzņēmumu jau no pirmās tikšanās
• Spēcīgākas klientu apkalpošanas un pārdošanas prasmes komandā
• Servisa kvalitātes uzlabojumu un klientu lojalitātes pieaugumu
• Ilgtermiņā – darījumus, kas balstīti uz uzticību un sadarbību, nevis tikai cenu

Programma

Sagatavošanās  

• Kā gatavoties tikšanās reizei un pārdošanas sarunai
• Profesionālā attieksme un psiholoģiskā sagatavošanās

“Atvēršana” – profesionāls pirmais iespaids

• Kas ir 3K metode un kā to praktiski izmantot
• Kā sagatavot savu lifta runu (3–5 teikumi par sevi un uzņēmumu)

Vajadzību izpēte

• Kā uzdot jautājumus, kas atklāj klienta vajadzības un motivāciju
• Jautājumu saraksts vajadzību izzināšanai (praktiskais instruments)
• Klienta tipa atpazīšana un pieejas pielāgošana

Prezentācija

• Kā pielāgot savu vēstījumu klienta vajadzībām
• Kā būt ekspertam klienta acīs

Atbildes un iebildumu apstrāde

• Kāpēc klienti iebilst un kā to izmantot sarunas vadīšanai
• Tehnikas iebildumu apstrādei un pārliecinošai argumentācijai

Sarunas noslēgšana

• Kā virzīt sarunu uz konkrētu rezultātu
• Kā “mīksti” noslēgt darījumu un saglabāt attiecības

Attiecību uzturēšana

• Pārdošana kā ilgtermiņa sadarbība
• Serviss kā klientu lojalitātes pamats