Kā pārvaldīt emocijas darbā ar grūtiem klientiem?

Bieži vien, mirkļos, kad gatavojamies svarīgai un vienlaicīgi sarežģītai sarunai, ir vairākas metodes, ko iespējams izmantot, lai nomierinātu savu prātu, emocijas un spētu fokusēties uz svarīgo.

Lasi zemāk WIN treneres Lailas Vīksnas ieteikumus, lai spētu kontrolēt savas emocijas:

PIRMS SARUNAS

• Esi gatavs pirms sarunas, noskaņojies, sagatavojies;
• Vēro savu elpu – veic vismaz piecas apzinātas ieelpas/izelpas.

SARUNAS LAIKĀ

• Vēro savu partneri, analizē notiekošo;
• Atrodi sarunas partnera pozitīvo nolūku;
• Atkārto pie sevis kādus sev tuvus spēka vārdus, kā piemēram, Karlsons: “Mieru, tikai mieru”.

PĒC SARUNAS

Ja emocijas ir stipri paaugstinātas, vari izmantot arī VAK metodi – sameklē un nofiksē ap sevi:

• 3 lietas ko redzi;
• 3 skaņas ko dzirdi;
• 3 lietas uz tausti.

Lai komandām palīdzētu apgūt mūsdienīgas komunikācijas pamatprincipus un mērķtiecīgi vadīt sarunu ar klientiem vai sadarbības partneriem, WIN partners piedāvā programmu ”Izcila klientu apkalpošana”.