Mācības “Komunikācija ar sarežģītiem klientiem” palīdzēs:
- Uzlabot ikdienas komunikāciju ar klientiem;
- Atrisināt sarežģītās situācijas un korekti nokomunicēt svarīgo informāciju;
- Neuztvert personīgi klienta dusmas un prast vadīt savu stresa līmeni.
Par ko ir mācības “Komunikācija ar sarežģītiem klientiem” ?
Treniņa dalībniekiem tiks iedoti praktiski ieteikumi/metodes darbam ar klientiem, kas palīdzēs atrisināt sarežģītas situācijas un mazināt stresa līmeni.
Mācībās dalībnieki, praktiski darbojoties treneres vadībā, izskatīs šādas tēmas:
- Kā strādāt ar klientiem, kas paliek arvien prasīgāki?
- Grūto klientu tipoloģija un viņu nolūku atšifrēšana
- Spriedzes mazināšana “grūtajās” sarunās
- Ko darīt, kad klients jau no sākuma ir “uzvilkts”?
- Ko darīt ar “dusmu vētru”, kuru neesi radījis, kā to novērst pēc iespējas vieglāk un vienkāršāk?
- Profesionālie pamatprincipi komunikācijā, kas palīdz novērst konfliktsituācijas
- Grūto klientu tipoloģija – kā atpazīt un komunicēt ar katru klienta tipu
- Kas ir grūtais klients?
- Klientu tipi
- Klientu stratēģijas
- Komunikācijas metodes
Sesijas rezultāts: izpratne par komunikācijas pamatprincipiem un rīcību, kas palīdzēs mazināt spriedzi sarunās ar klientu. Spēja atpazīt klienta tipu un pielāgot savu komunikāciju. Apgūtas komunikācijas metodes uz rezultātu virzītai sadarbībai.
30.marts
- Grūtās sarunas struktūra
- Metode EPIS (Emocijas, Punkts, Iespējas, Sadarbība)
- Uzņēmumu pieeja konfliktu risināšanā
- Emociju pārvaldīšana
- Pamatnostādnes un metodes sava emocionālā līdzsvara saglabāšanai
Sesijas rezultāts: apgūta uz rezultātu virzītas sarunas vadības struktūra. Apzināti veidi, kā saglabāt emocionālo stabilitāti stresa situācijās. Nodefinēti attīstības soļi prasmju trenēšanai saziņā ar klientu.
Ko iegūst mācību dalībnieki?
- Zinās, ko sagaidīt un kā rīkoties konflikta laikā
- Apgūs tehnikas, kas palīdzēs nomierināt klientu un atrast kopīgu risinājumu
- Iemācīsies saglabāt līdzsvaru un nepazust stresā un klientu prasībās
- Veicinās klienta lojalitāti, veiksmīgi atrisinot situāciju
